Netsoins es un software de gestión del expediente del usuario informatizado (DUI) utilizado en los EHPAD y establecimientos médico-sociales. Su acceso se basa en una URL específica para cada estructura, identificadores individuales y, cada vez más a menudo, un segundo factor de autenticación. Comprender esta arquitectura evita la mayoría de los bloqueos que enfrentan a diario los equipos de atención.
Subdominios de Netsoins: entender la URL antes de conectarse
La primera fuente de confusión al conectarse radica en la estructura misma de las direcciones web del portal. Netsoins no utiliza una URL única. Cada establecimiento cuenta con un subdominio específico, a menudo compuesto por un prefijo relacionado con el grupo o la residencia, seguido de .netsoins.com.
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Los prefijos más comunes corresponden a entornos distintos: g.netsoins para la gestión, e.netsoins para el espacio educativo, c.netsoins para el área de cuidados, o hsm.netsoins.com para ciertos alojamientos seguros. Ingresar el prefijo incorrecto redirige a un portal que no reconoce sus identificadores, sin un mensaje de error explícito.
Antes de cualquier intento de conexión, es necesario recuperar la dirección exacta comunicada por la dirección o el servicio informático de su establecimiento. Algunas estructuras la muestran en un memo en papel en la sala de cuidados, otras la integran directamente como favorito en los puestos compartidos. Si cambia de navegador o de terminal, asegúrese de verificar que la URL registrada sea la de su residencia y no la de otro sitio del grupo.
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Para acceder a la aplicación Netsoins sin errores, el método más fiable sigue siendo copiar y pegar la dirección desde un documento interno en lugar de escribirla de memoria.
Identificadores de Netsoins y derechos de acceso por perfil de usuario
Los identificadores de conexión son asignados por el administrador de su establecimiento, no por el editor del software. No existe ninguna cuenta pública para Netsoins. Un nuevo integrante (cuidador, supervisor, agente administrativo) recibe un par de identificador/contraseña al comenzar su puesto o durante su formación inicial.
El nivel de acceso depende del perfil definido en el sistema. Un auxiliar de enfermería no tendrá los mismos módulos visibles que un médico coordinador o un gestor administrativo. Esta segmentación no es un error: responde a los requisitos del RGPD y del alojamiento de datos de salud (HDS).
- Un perfil de cuidador accede a las transmisiones, al plan de cuidados y a los constantes del residente, pero no a los datos de facturación.
- Un perfil administrativo gestiona las admisiones, los movimientos y la parte financiera, sin visualizar el expediente médico completo.
- Un perfil médico dispone de un acceso ampliado al expediente médico informatizado, a las prescripciones y a los informes de teleconsulta.
Si un módulo que utiliza habitualmente desaparece después de una actualización o un cambio de puesto, el problema casi siempre proviene de una modificación de sus derechos. Contacte a su referente informático o a su supervisor para verificar su perfil.
Doble autenticación en Netsoins: lo que cambia para los cuidadores
Desde 2024-2025, varios grupos de EHPAD y DSI están planificando el despliegue de la autenticación multifactor (MFA) en los portales de Netsoins. El principio: después de ingresar su contraseña, se requiere un segundo código temporal, enviado por SMS o generado por una aplicación de autenticación instalada en un smartphone profesional.
Este cambio tiene consecuencias prácticas directas. Cada cuidador debe disponer de un terminal compatible para recibir el segundo factor. En caso de pérdida o cambio de teléfono, el establecimiento debe prever un procedimiento de recuperación por adelantado.
Tres puntos a anticipar antes de la activación de la MFA:
- Verificar que el número de teléfono asociado a su cuenta esté actualizado en el sistema.
- Instalar la aplicación de autenticación recomendada por su DSI en el terminal profesional (no en un dispositivo personal, salvo acuerdo explícito).
- Probar el procedimiento de recuperación al menos una vez antes de la puesta en producción, para evitar un bloqueo total el día del cambio.
La MFA añade unos segundos a cada conexión, pero reduce considerablemente el riesgo de acceso no autorizado a los datos de salud de los residentes.
Gestión de su espacio Netsoins a diario
Una vez conectado, la página de inicio muestra la información relacionada con el sector seleccionado durante su última sesión. Este parámetro de sector se mantiene en memoria de una conexión a otra. Si interviene en varias unidades, asegúrese de verificar el sector activo antes de ingresar una transmisión o un cuidado, de lo contrario, podría atribuirlo al residente incorrecto.
La navegación se basa en módulos accesibles desde un menú principal: expediente administrativo, transmisiones (narrativas o específicas), plan de cuidados, constantes. Cada módulo se subdivide en pestañas y vistas filtrables por período o por tipo de información.
Transmisiones y trazabilidad de los cuidados
La entrada de una transmisión puede hacerse desde la pantalla de inicio o desde el cuaderno de transmisiones del residente. Una transmisión específica sigue la estructura DAR (Datos, Acciones, Resultados), mientras que una transmisión narrativa es libre. Tras la validación, la transmisión aparece en el hilo cronológico del residente y no puede ser eliminada, solo completada o cerrada.
Desconexión y seguridad de sesión
Netsoins se desconecta automáticamente después de unos treinta minutos de inactividad. En un puesto compartido en la sala de cuidados, cerrar manualmente su sesión después de cada uso sigue siendo una buena práctica. Un olvido de desconexión expone la cuenta a un uso por parte de un tercero, lo que plantea un problema de trazabilidad y responsabilidad.
La gestión de la contraseña se realiza desde los parámetros del perfil de usuario. En caso de olvido, la reconfiguración pasa por el administrador del establecimiento, no por un enlace automático enviado por correo electrónico. Prever una contraseña robusta desde la primera conexión evita multiplicar las solicitudes de reconfiguración ante el supervisor o el servicio informático.