Netsoins é um software de gestão do processo do usuário informatizado (DUI) utilizado em EHPAD e estabelecimentos médico-sociais. Seu acesso depende de uma URL específica para cada estrutura, de identificadores individuais e, cada vez mais frequentemente, de um segundo fator de autenticação. Compreender essa arquitetura evita a maioria dos bloqueios enfrentados diariamente pelas equipes de cuidados.
Subdomínios Netsoins: entender a URL antes de se conectar
A primeira fonte de confusão ao se conectar está na própria estrutura dos endereços web do portal. Netsoins não utiliza uma URL única. Cada estabelecimento possui um subdomínio específico, geralmente composto por um prefixo relacionado ao grupo ou à residência, seguido de .netsoins.com.
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Os prefixos mais comuns correspondem a ambientes distintos: g.netsoins para a gestão, e.netsoins para o espaço educativo, c.netsoins para a parte de cuidados, ou ainda hsm.netsoins.com para alguns alojamentos seguros. Inserir o prefixo errado redireciona para um portal que não reconhece seus identificadores, sem mensagem de erro explícita.
Antes de qualquer tentativa de conexão, é necessário recuperar o endereço exato fornecido pela direção ou pelo serviço de informática do seu estabelecimento. Algumas estruturas o exibem em um papel em sala de cuidados, outras o integram diretamente como favorito nos computadores compartilhados. Se você mudar de navegador ou de terminal, lembre-se de verificar se a URL registrada é realmente a da sua residência e não a de outro site do grupo.
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Para acessar o aplicativo Netsoins sem erro, o método mais confiável é copiar e colar o endereço de um documento interno em vez de digitá-lo de memória.
Identificadores Netsoins e direitos de acesso por perfil de usuário
Os identificadores de conexão são atribuídos pelo administrador do seu estabelecimento, não pelo editor do software. Nenhuma conta pública existe para Netsoins. Um novo colaborador (cuidador, supervisor, agente administrativo) recebe um par identificador/senha ao assumir o cargo ou durante sua formação inicial.
O nível de acesso depende do perfil definido no sistema. Um auxiliar de enfermagem não terá os mesmos módulos visíveis que um médico coordenador ou um gestor administrativo. Essa segmentação não é um bug: ela atende aos requisitos do RGPD e do armazenamento de dados de saúde (HDS).
- Um perfil de cuidador acessa as transmissões, o plano de cuidados e as constantes do residente, mas não os dados de faturamento.
- Um perfil administrativo gerencia as admissões, os movimentos e a parte financeira, sem visualizar o prontuário médico completo.
- Um perfil médico tem acesso ampliado ao prontuário médico informatizado, às prescrições e aos relatórios de teleconsulta.
Se um módulo que você costuma usar desaparecer após uma atualização ou mudança de cargo, o problema geralmente vem de uma modificação nos seus direitos. Entre em contato com seu responsável de informática ou seu supervisor para verificar seu perfil.
Dupla autenticação no Netsoins: o que muda para os cuidadores
Desde 2024-2025, vários grupos de EHPAD e DSI planejam o lançamento da autenticação multifatorial (MFA) nos portais Netsoins. O princípio: após inserir sua senha, um segundo código temporário é solicitado, enviado por SMS ou gerado por um aplicativo de autenticação instalado em um smartphone profissional.
Essa mudança tem consequências práticas diretas. Cada cuidador deve ter um terminal compatível para receber o segundo fator. Em caso de perda ou troca de telefone, um procedimento de recuperação deve ser previsto antecipadamente pela instituição.
Três pontos a serem antecipados antes da ativação da MFA:
- Verificar se o número de telefone associado à sua conta está atualizado no sistema.
- Instalar o aplicativo de autenticação recomendado pela sua DSI no terminal profissional (não em um dispositivo pessoal, a menos que haja um acordo explícito).
- Testar o procedimento de recuperação pelo menos uma vez antes da implementação, para evitar um bloqueio total no dia da transição.
A MFA adiciona alguns segundos a cada conexão, mas reduz consideravelmente o risco de acesso não autorizado aos dados de saúde dos residentes.
Gestão do seu espaço Netsoins no dia a dia
Uma vez conectado, a página inicial exibe as informações relacionadas ao setor selecionado durante sua última sessão. Esse parâmetro de setor permanece na memória de uma conexão para outra. Se você atuar em várias unidades, lembre-se de verificar o setor ativo antes de inserir uma transmissão ou um cuidado, sob pena de atribuí-lo ao residente errado.
A navegação é baseada em módulos acessíveis a partir de um menu principal: prontuário administrativo, transmissões (narrativas ou direcionadas), plano de cuidados, constantes. Cada módulo se subdivide em abas e em visualizações filtráveis por período ou por tipo de informação.
Transmissões e rastreabilidade dos cuidados
A inserção de uma transmissão pode ser feita a partir da tela inicial ou do caderno de transmissões do residente. Uma transmissão direcionada segue a estrutura DAR (Dados, Ações, Resultados), enquanto uma transmissão narrativa permanece livre. Após validação, a transmissão aparece na linha do tempo do residente e não pode mais ser excluída, apenas complementada ou encerrada.
Desconexão e segurança da sessão
Netsoins se desconecta automaticamente após cerca de trinta minutos de inatividade. Em um computador compartilhado na sala de cuidados, fechar manualmente sua sessão após cada uso é uma boa prática. Um esquecimento de desconexão expõe a conta a um uso por terceiros, o que gera um problema de rastreabilidade e responsabilidade.
A gestão da senha é feita a partir das configurações do perfil do usuário. Em caso de esquecimento, a redefinição passa pelo administrador da instituição, não por um link automático enviado por e-mail. Prever uma senha robusta desde a primeira conexão evita multiplicar os pedidos de redefinição junto ao supervisor ou ao serviço de informática.