Netsoins è un software di gestione del dossier utente informatizzato (DUI) utilizzato nelle RSA e negli istituti socio-sanitari. Il suo accesso si basa su un URL specifico per ogni struttura, su identificativi individuali e, sempre più spesso, su un secondo fattore di autenticazione. Comprendere questa architettura evita la maggior parte dei blocchi che le squadre di assistenza incontrano quotidianamente.
Sottodomini Netsoins: comprendere l’URL prima di connettersi
La prima fonte di confusione durante la connessione riguarda la stessa struttura degli indirizzi web del portale. Netsoins non utilizza un URL unico. Ogni istituzione dispone di un sottodominio specifico, spesso composto da un prefisso legato al gruppo o alla residenza, seguito da .netsoins.com.
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I prefissi più comuni corrispondono a ambienti distinti: g.netsoins per la gestione, e.netsoins per lo spazio educativo, c.netsoins per il settore assistenziale, o ancora hsm.netsoins.com per alcuni alloggi sicuri. Inserire il prefisso sbagliato rimanda a un portale che non riconosce i vostri identificativi, senza messaggio di errore esplicito.
Prima di qualsiasi tentativo di connessione, è quindi necessario recuperare l’indirizzo esatto comunicato dalla direzione o dal servizio informatico della vostra struttura. Alcune istituzioni lo visualizzano su un promemoria cartaceo nella sala di cura, altre lo integrano direttamente tra i preferiti sui computer condivisi. Se cambiate browser o dispositivo, ricordate di verificare che l’URL salvata sia quella della vostra residenza e non quella di un altro sito del gruppo.
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Per accedere all’applicazione Netsoins senza errori, il metodo più affidabile rimane copiare e incollare l’indirizzo da un documento interno piuttosto che digitarlo a memoria.
Identificativi Netsoins e diritti di accesso per profilo utente
Gli identificativi di accesso sono assegnati dall’amministratore della vostra struttura, non dall’editore del software. Non esiste alcun account pubblico per Netsoins. Un nuovo arrivato (operatore, responsabile, agente amministrativo) riceve una coppia identificativo/password al momento dell’assunzione o della formazione iniziale.
Il livello di accesso dipende dal profilo definito nel sistema. Un operatore socio-sanitario non avrà gli stessi moduli visibili di un medico coordinatore o di un gestore amministrativo. Questa segmentazione non è un bug: risponde ai requisiti del GDPR e dell’hosting dei dati sanitari (HDS).
- Un profilo assistenziale accede alle trasmissioni, al piano di cura e alle costanti del residente, ma non ai dati di fatturazione.
- Un profilo amministrativo gestisce le ammissioni, i movimenti e la parte finanziaria, senza visualizzare il dossier medico completo.
- Un profilo medico dispone di un accesso ampliato al dossier medico informatizzato, alle prescrizioni e ai referti di teleconsultazione.
Se un modulo che utilizzate abitualmente scompare dopo un aggiornamento o un cambio di posto, il problema deriva quasi sempre da una modifica dei vostri diritti. Contattate il vostro referente informatico o il vostro responsabile per verificare il vostro profilo.
Autenticazione doppia su Netsoins: cosa cambia per gli operatori
Dal 2024-2025, diversi gruppi di RSA e DSI pianificano il rilascio di autenticazione multifattoriale (MFA) sui portali Netsoins. Il principio: dopo aver inserito la vostra password, è richiesto un secondo codice temporaneo, inviato tramite SMS o generato da un’app di autenticazione installata su uno smartphone professionale.
Questo cambiamento ha conseguenze pratiche dirette. Ogni operatore deve disporre di un dispositivo compatibile per ricevere il secondo fattore. In caso di smarrimento o cambio di telefono, una procedura di recupero deve essere prevista in anticipo dalla struttura.
Tre punti da anticipare prima dell’attivazione della MFA:
- Verificare che il numero di telefono associato al vostro account sia aggiornato nel sistema.
- Installare l’app di autenticazione raccomandata dal vostro DSI sul dispositivo professionale (non su un dispositivo personale, salvo esplicito accordo).
- Testare la procedura di recupero almeno una volta prima della messa in produzione, per evitare un blocco totale il giorno del passaggio.
La MFA aggiunge qualche secondo a ogni connessione, ma riduce notevolmente il rischio di accesso non autorizzato ai dati sanitari dei residenti.
Gestione del vostro spazio Netsoins quotidianamente
Una volta connessi, la pagina iniziale mostra le informazioni relative al settore selezionato durante la vostra ultima sessione. Questo parametro di settore rimane in memoria da una connessione all’altra. Se operate in più unità, ricordate di verificare il settore attivo prima di inserire una trasmissione o un intervento, pena attribuirlo al residente sbagliato.
La navigazione si basa su moduli accessibili da un menu principale: dossier amministrativo, trasmissioni (narrative o mirate), piano di cura, costanti. Ogni modulo si suddivide in schede e in viste filtrabili per periodo o per tipo di informazione.
Trasmissioni e tracciabilità delle cure
La registrazione di una trasmissione può avvenire dalla schermata iniziale o dal quaderno delle trasmissioni del residente. Una trasmissione mirata segue la struttura DAR (Dati, Azioni, Risultati), mentre una trasmissione narrativa rimane libera. Dopo la validazione, la trasmissione appare nella cronologia del residente e non può più essere eliminata, solo completata o chiusa.
Disconnessione e sicurezza della sessione
Netsoins si disconnette automaticamente dopo circa trenta minuti di inattività. Su un computer condiviso nella sala di cura, chiudere manualmente la propria sessione dopo ogni utilizzo rimane una buona prassi. Un’oblio di disconnessione espone l’account a un utilizzo da parte di terzi, il che pone un problema di tracciabilità e responsabilità.
La gestione della password avviene dalle impostazioni del profilo utente. In caso di smarrimento, il ripristino passa attraverso l’amministratore della struttura, non tramite un link automatico inviato via email. Prevedere una password robusta sin dal primo accesso evita di moltiplicare le richieste di ripristino presso il responsabile o il servizio informatico.